Retourneren

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in de regel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail naar info@futurefactory3d.eu. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat verderop op deze pagina staat.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor bepaalde producten, waaronder producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Deze uitzonderingen worden verderop toegelicht.

2. Retour aanmelden en terugsturen

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de herroepingstermijn weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Stuur hiervoor een e-mail naar info@futurefactory3d.eu, bij voorkeur met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

We sturen je vervolgens praktische instructies voor het retourneren. Je hoeft niet op onze reactie of toestemming te wachten om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Retouradres:

Future Factory 3D
Jan ter Gouwweg 52
1412 HC Naarden
Nederland

Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld terug. Je bent op tijd als je het product vóór het verstrijken van die termijn verzendt.

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

3. Kosten van retourneren

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen van het product voor rekening van de klant.

Je kunt zelf een vervoerder kiezen voor de retourzending. De verzendkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode.

Wanneer een product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of niet aan de overeenkomst voldoet, neem dan contact met ons op via info@futurefactory3d.eu. In dergelijke gevallen gelden je wettelijke rechten en komen noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

4. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke aankoop hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.

Dit betreft onder andere producten die:

• volgens specifieke instructies van de klant zijn vervaardigd;

• duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld door toevoeging van een naam of persoonlijke tekst;

• niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant zijn vervaardigd.

Bij Future Factory 3D kan dit bijvoorbeeld van toepassing zijn op speciaal ontworpen 3D-geprinte onderdelen of producten met een persoonlijke aanpassing.

Let op: het feit dat een product pas na bestelling wordt 3D-geprint, betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt. Standaardproducten die op bestelling worden geproduceerd, vallen in beginsel gewoon onder het herroepingsrecht.

Wanneer voor een product een uitzondering geldt, vermelden wij dit duidelijk op de betreffende productpagina voordat je de bestelling plaatst.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

6. Wettelijke garantie en klachten

Wettelijke garantie

Op alle producten van Future Factory 3D is de wettelijke garantie van toepassing.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging. Wanneer dit niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kun je onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Ook voor gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten blijven deze wettelijke rechten gelden.

Klachten

Heb je een klacht over een product, de levering of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@futurefactory3d.eu.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. Foto’s kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven ernaar om binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben, laten wij je dit binnen die termijn weten.

7. Modelformulier voor herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je onderstaand modelformulier gebruiken.

Zo werkt het:

Kopieer de onderstaande tekst, vul de gevraagde gegevens in en stuur het ingevulde formulier per e-mail naar info@futurefactory3d.eu.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je mag je herroeping ook met een gewone e-mail aan ons doorgeven, zolang je duidelijk aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:

Future Factory 3D
Jan ter Gouwweg 52
1412 HC Naarden
Nederland
E-mail: info@futurefactory3d.eu

Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Product(en): …………………………………………….

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): …………………………………………….

Naam consument(en): …………………………………………….

Adres consument(en): …………………………………………….

Datum: …………………………………………….

Handtekening consument(en): …………………………………………….

(Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.